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客戶心理學和客戶溝通技巧培訓

【課程編號】:MKT001401

【課程名稱】:

客戶心理學和客戶溝通技巧培訓

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓

【時間安排】:2020年04月09日 到 2020年04月10日4280元/人

2019年12月12日 到 2019年12月13日4280元/人

2019年10月17日 到 2019年10月18日4280元/人

【授課城市】:上海

【課程說明】:如有需求,我們可以提供客戶心理學和客戶溝通技巧培訓相關內訓

【其它城市安排】:西安 長沙 杭州 深圳 北京 蘇州

【課程關鍵字】:上海客戶心理學培訓,上海客戶溝通培訓

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課程介紹:

企業的宗旨是經營與發展,發展的方式是生產、服務、營銷與傳播,傳播的對象是客戶與受眾。

究竟客戶心里面在想些什么?

他們有通行的發展規律和軌跡嗎?

在企業公關傳播,品牌發展,銷售提升,客戶服務的不同塊面,按心理學對人類研究發現的普遍規律,我們如何應對客戶?

作為一名普通消費者,我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買?

作為一名杰出的營銷人員,我們應該掌握哪些心理學基本規律?

課程目標

有何收獲?

了解營銷工作的心理學本質

學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術

全面提高職場個人工作技能,了解營銷和心理學的雙重規律

獲得個人商業思維與心理科學雙重體驗的附加值

培訓對象:

從事銷售或客服工作3個月以上

課程大綱:

第一模塊拆解【客戶心理學】

組建學習小組

了解外在營銷過程的,心理本質

學習心理樹

第二模塊了解客戶

1、外在觀察:看到情緒、聽出意圖、洞悉人格

【察言觀色】肢體語言和面部表情

【洞悉內在】不同性格特征的對應策略

小組互動:你知道客戶說的哪些是真,哪些是假嗎?

2、內在觀察:了解動機/市場調研

案例解析:商業故事

小組演練:如何現場銷售一件商品?

一次典型消費歷程:作為買賣雙方AB角色下,怎么看, 怎么做

客戶屬性:心理防御系統

第三模塊、尋找客戶

人際吸引四法則

接近性:如何尋找不花錢的代言人?

相似性:如何定位精準客戶?

互惠性:如何培養粉絲?

美的,就是好:生物氣質,如何影響個人決策

第四模塊影響客戶,行為塑造

1、行為塑造法則

激發不安,痛點營銷(案例學習)

環境塑造,引導選擇(學會提問)

高明重復,建立偏好(影片賞析)

未完成情結:建立期待(影片賞析)

2、【實戰練習】開展銷售話術與客服溝通的實戰訓練

如何優化產品介紹?

如何快讀高效溝通

段老師

科普作家、應用心理學培訓師/引導師、心理顧問

18年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢從業背景

2008年創立“心靈咖啡網”心理學門戶網站

2014年出版心理科普書籍《逆襲心理學》,并開創系列“應用心理學”科普培訓課程。

擅長通過“心理科學”解決企業、生活、以及家族家庭傳承中各類問題;拒絕神秘,拒絕忽悠,拒絕無營養心靈雞湯鴨湯

為《遺愿清單的發現之旅》、《福爾摩斯情緒與壓力管理》、《個人與企業傳播的心理規律》系列課程創始人,熱衷以“抽絲剝繭”的方式,帶領學員探究心理學的本質,拋開一切非科學體系的紛繁紛蕪雜,用簡單,有趣,邏輯的方式為用戶呈現科學的本真,并幫助大家用科學心理學更好的工作和生活。同時,是諸多媒體專欄作家和特邀心理專家

擅長領域

市場營銷、新聞學、應用心理學

服務客戶

奧地利老虎涂料中國、美敦力中國,交通銀行上海、平安集團、中智集團、朗生醫藥集團、中國電信、康寶萊中國、上海二三甲醫院職業醫師等

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